提高客户满意度，强化品牌核心竞争力
——2010年客户满意度调查总结会议召开
会议首先对2010年度第一次客户满意度调查结果中的待改善项目进行了专题的总结，显示各项改善措施均得到有效的执行，改善的成效还需进一步提升。
接下来，会议对2010年第二次客户满意度调查结果进行全面分析、汇总，客户服务部经理对客户满意调查结果逐项进行讲解说明，并对调查结果做了全面的对比分析。从此次调查结果可以看出，本期客户对公司的满意程度总体比上期有所上升，但是仍有个别项目满意度有待提升。
公司管理者代表和相关中心副总对本次调查的问题项分别提出改善和跟进建议，陈总对本次会议作了最后总结，他表示，此次的调查结果显示，客户的反馈信息和评估是客观、真实的，说明了2010年下半年以来我们采取的各项改善措施取得了一定的成效，但同时也还需要深度的改善。陈总要求：针对待改善项目，要明确相关中心副总、总监为改善第一责任人，各责任部门须进行更深入的原因分析，制定具体、详细、可执行的改善措施和跟进、验证措施。陈总在会议上再次强调杜绝语文式的原因分析和改善措施描述，要求数学式措施描述，以真实有效的改善数据说话。他要求由相关中心副总领取改善项目任务，主导相关部门联合进行改善，对所有改善措施和计划进行跟踪记录和督促，确保各项改善措施得到落实，确�？突Ф杂欧⒐实穆舛瘸中嵘�。
优发国际自2000年导入ISO质量管理体系后，始终坚持“品质造就满意”的经营宗旨和质量宗旨，持续在产品品质、服务品质、管理品质和文化品质上追求卓越，提供优质产品和贴心的服务，本次会议后，优发国际各部门员工将不断提高服务质量，以实际行动证明“品质造就满意”的企业理念。
